Фахівець по роботі зі зверненнями

• Прийом та реєстрація звернень: обробка вхідних дзвінків, електронних листів, повідомлень у чатах або особистих візитів клієнтів.
• Консультування: надання вичерпної інформації щодо послуг, тарифів, нарахувань, стану рахунку чи технічних питань.
• Врегулювання конфліктів: робота зі скаргами, рекламаціями та незадоволеними клієнтами, пошук компромісних рішень.
• Взаємодія з іншими відділами: передача складних або технічних запитів профільним фахівцям (юристам, інженерам, бухгалтерам) та контроль їх виконання.
• Ведення бази даних: внесення актуальної інформації про клієнтів та історію їхніх звернень у CRM-систему.

 Вимоги до кандидата

• Комунікабельність: вміння чітко, грамотно та ввічливо висловлювати думки (усно та письмово).
• Емоційна стійкість (стресостійкість): здатність зберігати спокій у роботі з роздратованими чи конфліктними клієнтами.
• Емпатія: вміння вислухати та щиро захотіти допомогти вирішити проблему.
• Швидкість навчання: готовність швидко засвоювати великі обсяги інформації (внутрішні інструкції, регламенти, законодавство).
• Впевнений користувач ПК: знання пакету MS Office, швидкий набір тексту, бажано досвід роботи з CRM.
• 
  

· графік роботи  пн-пт  з 8:00 до 17:15 

-обідня перерва 13:00-14:00,

- вихідні та святкові дні за необхідності;

-можливе бронювання.